Als freier Social Media Berater werde ich oft von Kunden auf Monitoring Möglichkeiten Ihrer Social Media Maßnahmen angesprochen. Für den deutschen Markt sind die Lösungen noch überschaubar.
Jörg Hoewener, Geschäftsführer der Kommunikations-Agentur K12, hat anlässlich der Veranstaltung Engage 2010 in Düsseldorf eine Präsentation zum Thema Social Media Monitoring erstellt.
Die Markenberater MUSIOL MUNZINGER SASSERATH aus Berlin, haben zum Deutschen Marketing Tag 2009 eine Social Media Präsentation erstellt, was die Vorteile und Chancen für Unternehmen darstellt. Sehr empfehlenswert – gute Best Practice Beispiele!
Greenpeace gilt im Social Media Umfeld als aktives Vorzeigeunternehmen und betreibt seit Jahren erfolgreich diverse Kampagnen-Blogs. Die im Sommer 09 in Deutschland gestartete “Mit mach Plattform” GreenAction zeigt deutlich die Strategie von Greenpeace: Nutzer einbeziehen und als Multiplikator nutzen.
Nestlé (größter Lebensmittelkonzern, u.a. Marken wie KitKat, Danone, etc.) bezieht große Mengen Palmöl von der Firma Sinar Mas, die für ihre Plantagen großflächig Regenwälder vernichtet. Damit trägt Nestlé eine erhebliche Mitschuld an der Ausrottung der Orang-Utans.
Greenpeace wollte auf diese Vorwürfe in Form einer viralen Kampagne, an Anlehnung an die KitKat Werbung, “Need a Break? So does the rainforest!” aufmerksam machen und stellte ein Clip auf YouTube UK ein. Die Reaktion von Nestlé war falsch gewählt gewählt: Sie kontaktierten YouTube bzgl. Copyright Verletzungen und veranlassten die Löschung. Natürlich war es im Zeitalter der schnelle Informationsverteilung via Facebook, Twitter und Blogs mit diesem Schritt nicht getan und das Video wurde aufgrund diverser Blogbeiträge über die Löschung danach noch schneller verbreitet. Mehrere Käufer-Boykotts waren die Folge und natürlich auch eine weltweite negative Berichterstattung.
Fairerweise muss man zugeben, dass es für ein Unternehmen sehr schwer ist, “richtig” auf ein Greenpeace Angriff zu reagieren.
Die Facebook Fanpage von KitKat und von Nestlé wurden von Greenpace bzw. Sympathisanten “angegriffen”. Mit Kommentare auf der jeweiligen Pinnwand wurde auf die Aktion und auf die Reaktion von Nestlé aufmerksam gemacht. Hinter dem Kommentar, ist ein Profilbild mit der Aufschrift “Nestlé Killer” im Look & Feel der Marke KitKat sichtbar.
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TOYOTA hat binnen weniger Monate, aufgrund einer weltweit angelegten Rückrufaktion, den größten Reputationsverlust der Konzerngeschichte erlitten. In den USA werden die Bürger von der Politik aufgefordert, kein PKW der Marke TOYOTA zu kaufen und auch in Deutschland gingen die Neuzulassungen gegenüber dem Vorjahr deutlich zurück.
TOYOTA geht zum Gegenangriff über und sucht den Kunden-Dialog im Social Media Umfeld.
Zusammen mit dem Twitter-Dienst Tweetme, wurde der Tweet-Kanal “TOYOTA Conversations” veröffentlicht.
TOYOTA Conversations informiert die Kunden über Neuigkeiten angesichts der Rückruf-Aktionen und veröffentlicht Nachrichten, die über Twitter verbreitet werden.
Der Kanal ist eine Mischung aus Social Media Newsroom und Twitter-Wall. Schlechter Beigeschmack: Über TweetMeme hat TOYOTA jederzeit die Möglichkeit, die kritischen Tweets zu filtern und zu löschen.
Darüber hinaus wird im TOYOTA Recall Newsroom Videos und Hintergrundinformationen, sowie eine kostenlose Hotline präsentiert.
Der bekennende Twitter-Junkie Sven Wiesner, hat unter www.twitter-training.de ein Einsteiger-Portal für Twitter-Neulinge geschaffen.
Twitter-Training.de ist ein kostenfreies und privates Projekt vom Sven, dass sich aktuell noch im Aufbau befindet. Es ist aber jetzt schon eine gute Ratgeber-Seite, die u.a. allgemeine Themen, wie z.B. “Profil anlegen” verständlich erklärt.
Darüber hinaus wird das kleine 1×1 der Twitter-Sprache aufgelistet: Was ist ein Follow Friday? Ein Kunde hat mich letztens angeguckt wie ein hupendes Auto, als ich vom Follow Friday sprach…
Der Social Media Newsroom erhält immer mehr Akzeptanz in Unternehmen. Coca-Cola Deutschland hat Anfang Februar den eigenen Social Media Newsroom gelaunched, der den bisherigen Pressebereich von Coca-Cola ablösen soll.
Der Social Media Newsroom ist klar und übersichtlich aufgebaut und vereint alle Aktivitäten auf Marken- und Unternehmensebene im Social Media Umfeld auf eine Plattform.
Besonders lobenswert finde ich den Ansatz, verschiedene markenspezifische Newsrooms in einem Newsroom zu vereinen. Dies gelingt über die Auswahl, oben links, “Newsroom auswählen”. Eine übersichtliche Auflistung aller Aktivitäten in Social Networks erleichtert ebenso den Überblick.
Als Kritikpunkte würde ich neben dem Seitentitel “CCD”, die Informationen zum Pressekontakt nennen. Hier würde sich ein Bild und eine Verlinkung beispielsweise zum XING-Profil einen schnellen Einstieg zur Kontaktaufnahme anbieten.
Die Umsetzung erfolgte durch die Berliner Agentur argonauten G2.
Mein Name ist Marcel Schler, ich bin freiberuflicher Social Media Berater aus Wiesbaden und blogge seit 2009 über News im Social Media Umfeld.
