Auf dem sehr inspierenden Barcamp in Mainz, hatte ich eine anregende Diskussion über den Erfolg und die Einführung einer Enterprise 2.0-Strategie in Unternehmen.

Bevor ich jetzt 10 DIN A4-Seiten über das Thema Enterprise 2.0 erstelle, möchte ich auf die Präsentation des T-Systems Team verweisen.

In der dreiteiligen Präsentation wird der komplette Ablauf, von der Planung bis hin zu den Erfolgsfaktoren, abgebildet und sehr gut dargestellt.

Im ersten Halbjahr 2009 wurden leitende Angestellte, Vorstände, Geschäftsführer oder Firmeninhaber von insgesamt 350 Unternehmen von Studenten der Cologne Business School unter der Leitung von Prof. Dr. Klemens Skibicki zur Nutzung des Web 2.0 befragt.

Die Studie hatte zum Ziel herauszufinden, ob die Veränderungen im Kommunikationsmodell durch Social Media bereits bei Entscheidern in Unternehmen „angekommen“ sind und ob bzw. wie diese auf die neue Kommunikationskanäle reagieren.

Die schriftliche Auswertung übernahm das Kölner Unternehmen  Brain Injection Ltd. & Co. KG unter Leitung von Frank Mühlenbeck.

Die Studie mit dem Titel “Social Media Company Monitor 2009” steht kostenlos (nach einer Registrierung) als PDF-Download zur Verfügung.

Kurze Zusammenfassung:
- 20% der Führungskräfte kennen den Begriff Web 2.0 nicht
- XING ist mit 34% als Business Netzwerk etabiliert
- Blogs sind aktuell für Unternehmen noch kein wichtiger Kommunikationskanal
- 12% der Befragten können mit dem Begriff Blog nichts anfangen

Die E-Mail Flut nimmt täglich zu. Man wird in CC gesetzt, erhält Informationen die vielleicht nur sekundär interessant sind oder im schlimmsten Fall auch überhaupt nicht von Interesse sind.

Viele kennen Twitter, aber für die interne Unternehmenskommunikation ist Twitter nicht geeignet. Hier kommt der Enterprise Microblogging Dienst “Yammer” im Spiel. Durch den Einsatz von Yammer lassen sich die internen Mails deutlich reduzieren, was für die interne Selbstorganisation ein großer Vorteil ist.

Die Funktionen sind ähnlich wie bei Twitter: Statusmeldungen werden via Hash-Tags gekennzeichnet und die Informationen sind dadurch schnell auffindbar. Yammer bietet sich aber für eine Enterprise 2.0 Lösung an, da auf Yammer auch geschlossene Projektgruppen angelegt werden können.

Blogsprache hat bereits im September 08  die Vor- und Nachteile gegenüber Twitter aufgelistet. Weitere Vorteile von Yammer könnt Ihr im Netzwertig-Blog nachlesen.

Für alle, die lieber hören statt lesen wollen, empfehle ich das neue Podcast der INM AG aus der Schweiz. Philipp Sauber erklärt noch mal die Vorteile und die Einsatzgebiete von Yammer.

Twitter ist in aller Munde. Als ein weiteres typisches Web 2.0 Kommunikationstool ist Twitter auch für den Einsatz in der Unternehmenskommunikation geeignet.

In Verbindung mit dem bestehenden Corporate-Blog  oder Website kann Twitter einen Mehrwert für Interessenten und Kunden bilden.

Der Microblogging-Dienst eignet sich ideal für das Markenbranding, die Verbesserung der Unternehmenskommunikation und wirkt außerdem unterstützend für den Support.

Die ersten Schritte für ein Unternehmen

- Registrierung eines Twitter-Accounts. Im Idealfall der Firmenname
- Viel Zeit für die Anfangsphase einplanen
- Hinweise geben, wie z.B. mit negativen Kommentare via Twitter umgegangen wird
- Twitteraccount im Webauftritt und im vorhandenen Corporate-Blog integrieren
- In Mailings auf den neuen Twitter-Account aufmerksam machen
- Markenbranding: Eigenes Hintergrundbild mit dem Firmenlogo einstellen
- Durchführung eines Twitter-Workshop im Unternehmen: Wie twittert man richtig, was soll/darf getwittert werdern, welche Abteilungen sollen twittern

Markenbranding

Ein gutes Beispiel für das Markenbranding ist der Twitter-Account der Deutschen Lufthansa.
Wie man es nicht machen sollte, zeigt die sozial-ökologische GLS Bank aus Bochum. Das Logo wird sehr klein dargestellt und ein Werbebanner publiziert zwar die Kontaktdaten und die Blog-URL, aber ohne weiterführenden Link (ist auf Twitter auch nicht möglich) ergibt es keinen Mehrwert. Das geht auch besser!

Welche Inhalte sollen getwittert werden?

Die Themen die auf Twitter veröffentlicht werden, sollten keine reinen PR-Meldungen der Unternehmen sein. Die Einträge müssen authentisch sein und gleichzeitig seriös bzw. zum Unternehmen passen. Dies ist die Königsdisplizin für twitternde Unternehmen.

Der amerikanische Computer-Hersteller DELL veröffentlicht zum Beispiel nur über Twitter die aktuellen Sonderangebote. Nach eigenen Angaben hat DELL im letzten Jahr bis zu 1 Million US-Dollar an Umsatz durch die verschiedenen Twitter-Feeds erzielt.

Die Deutsche Bahn genießt im Allgemeinen keinen sehr guten Ruf, ist aber was das Medium Twitter angeht, ganz weit vorne. Neben dem gut umgesetzten Markenbranding, twittern die Mitarbeiter der Deutschen Bahn über aktuelle Verkehrsmeldungen und verweisen dann auf die Deutsche Bahn-Website.

Timo Heuer hat bereits 2007 ein interessantes White Paper zum Thema Corporate Twittering verfasst. Dort behandelt er die Fakten über Twitter, sowie die allgemeinen Twitter-Funktionen und gibt sehr gute Tipps für eine optimale Zielgruppenansprache via Twitter.

Ein Blick hinter den Twitter-Kulissen könnt Ihr in kurzen Interviews mit den Mitarbeitern der Unternehmen (eBay, GLS, Greenpeace) im ethority-Weblog nachlesen.

Laut einer aktuellen Enterprise 2.0-Studie des Softwareherstellers Avira,  sind viele Mitarbeiter im Unternehmen schlecht oder überhaupt nicht vernetzt.

Lediglich 18% der 1.837 Nutzer verfügen über eine eigene E-Mail-Adresse. Allerdings sind für die fehlende Vernetzung nicht nur die Unternehmen schuld, auch die Mitarbeiter tragen hierzu sicherlich eine Teilschuld.

Privat wird viel getwittert, Kontakte über Social Networks ausgetauscht, aber die Ideen werden nicht an die Firmenleitung heran getragen.

Gerade im Hinblick auf die sozialen Aspekte, sowie eine Erleichterung der Arbeitsabläufe, sind diverse Web 2.0-Technologien, wie beispielweise Mitarbeiter-Blogs, Wikis, Social Bookmarking oder Tagging für die Geschäftsprozesse der Unternehmen sehr hilfreich.

Rainer Witzgall von Avira sieht hierbei aber ein Zusammenspiel zwischen Firmenleitung und Mitarbeiter: „Zunächst sollte das Unternehmen Regeln aufstellen, worüber die Mitarbeiter beispielsweise bloggen dürfen und wie viel Zeit ihnen dafür zur Verfügung steht. Die Mitarbeiter wiederum müssen auch Lust aufs Mitmach-Web haben die Vorteile darin erkennen, sonst hat es sicher keinen Zweck.“

Ein interessanter Bericht über eingesetzte Web 2.0-Technologien im Unternehmen, findet Ihr im Bernet-Blog.

Die Grafik zeigt das Ergebnis einer Studie von 2007, die im Auftrag von Coremedia durchgeführt wurde.