Banken im Social Media Zeitalter – Eine verpasste Chance!

Der Social Media Preview Blog hat es im November 2008 bereits sehr treffend zusammengefasst. Die Orientierung der Bankkunden richtet sich verstärkt in den Online-Medien.

Im Blog heisst es:
“Allein in den vergangenen fünf Jahren ist der Anteil der Online-Bankkunden an der deutschen Gesamtbevölkerung von 23 auf 36 Prozent gewachsen.

Wohin der Trend in Zukunft geht, zeigt deutlich Südkorea: Dort gibt es 42 Millionen Online-Bankkunden – bei 49 Millionen Einwohnern.”

Wenn man sich aber die Großzahl der Banken anschaut, so ist die Website und auch die Werbemaßnahmen dem “Trend” noch nicht angepasst. Viele Websites sind auch optisch nicht mehr zeitgemäß und “verstecken” sich hinter alten Navigationsstrukturen. Die Zielgruppenansprache findet bei vielen Banken nur über die herkömmlichen Wege statt, meistens in Form von Newslettermailings und Neuigkeiten auf der Website.

Warum werden nicht Web 2.0 Tools eingesetzt?
Als Beispiel wäre hier ein Blog zu nennen. Ein Blog könnte auch zielgruppenspezifisch eingesetzt werden, z.B. ein Job-Blog für die Ansprache neuer Mitarbeiter oder ein Wertpapier-Blog, um die Anleger zu informieren und über die neuen Leistungen in Kenntnis zu setzen. Eine bessere und zielgerechte Platzierung bei Google ist unter anderem durch solche Maßnahmen möglich.

Informieren über eine persönliche Ansprache: Ein YouTube-Channel im eigenen Branding stellt die Bank und im besten Fall die verschiedenen Ansprechpartner vor, die wöchentlich via Podcast Tipps zu einem bestimmten Thema geben Mit gutem Beispiel voran, geht die SEB Bank. Im eigenen YouTube-Channel wird zum Beispiel gezielt die Zielgruppe Bewerbe mit dem Film “Ein Überblick über unsere Ausbildungsberufe – Der SEB Azubifilm.” angesprochen. Leider findet die Verlinkung zum YouTube-Channel auf der SEB-Website nur zögerlich statt.

Die Social Media Strategie vieler Banken ist leider auch 2009 noch nicht vorhanden und wenn ja, nur in abgespeckter Form (siehe SEB Bank).

Eine Social Media Strategie hat unter anderem das Ziel, den Kunden als Multiplikator einzusetzen.
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