Corporate Twittering – Twitter für die Unternehmenskommunikation

Twitter ist in aller Munde. Als ein weiteres typisches Web 2.0 Kommunikationstool ist Twitter auch für den Einsatz in der Unternehmenskommunikation geeignet.

In Verbindung mit dem bestehenden Corporate-Blog  oder Website kann Twitter einen Mehrwert für Interessenten und Kunden bilden.

Der Microblogging-Dienst eignet sich ideal für das Markenbranding, die Verbesserung der Unternehmenskommunikation und wirkt außerdem unterstützend für den Support.

Die ersten Schritte für ein Unternehmen

- Registrierung eines Twitter-Accounts. Im Idealfall der Firmenname
- Viel Zeit für die Anfangsphase einplanen
- Hinweise geben, wie z.B. mit negativen Kommentare via Twitter umgegangen wird
- Twitteraccount im Webauftritt und im vorhandenen Corporate-Blog integrieren
- In Mailings auf den neuen Twitter-Account aufmerksam machen
- Markenbranding: Eigenes Hintergrundbild mit dem Firmenlogo einstellen
- Durchführung eines Twitter-Workshop im Unternehmen: Wie twittert man richtig, was soll/darf getwittert werdern, welche Abteilungen sollen twittern

Markenbranding

Ein gutes Beispiel für das Markenbranding ist der Twitter-Account der Deutschen Lufthansa.
Wie man es nicht machen sollte, zeigt die sozial-ökologische GLS Bank aus Bochum. Das Logo wird sehr klein dargestellt und ein Werbebanner publiziert zwar die Kontaktdaten und die Blog-URL, aber ohne weiterführenden Link (ist auf Twitter auch nicht möglich) ergibt es keinen Mehrwert. Das geht auch besser!

Welche Inhalte sollen getwittert werden?

Die Themen die auf Twitter veröffentlicht werden, sollten keine reinen PR-Meldungen der Unternehmen sein. Die Einträge müssen authentisch sein und gleichzeitig seriös bzw. zum Unternehmen passen. Dies ist die Königsdisplizin für twitternde Unternehmen.

Der amerikanische Computer-Hersteller DELL veröffentlicht zum Beispiel nur über Twitter die aktuellen Sonderangebote. Nach eigenen Angaben hat DELL im letzten Jahr bis zu 1 Million US-Dollar an Umsatz durch die verschiedenen Twitter-Feeds erzielt.

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Warum Corporate Blogs für Unternehmen wichtig sind

Mittlerweile gibt es schätzungsweise ca. 3.000 deutschsprachige Unternehmensblogs. Corporate Blogs sind im Web 2.0-Zeitalter zu einem (glaubwürdigen) Marketingsinstrument der Unternehmen geworden.

Im Allgemeinen setzen in erster Linie typische  Web 2.0 Unternehmen bzw. Internet-Firmen  ein Corporate Blog bereits ein. Größere Unternehmen nehmen das Blog allerdings als Marketingsinstrument zögerlich, aber nachweislich verstärkt in Ihrem Marketingmix auf.

Bestes Beispiel ist hier u.a. T-Systems, Daimler oder auch der Frosch-Blog des Traditionskonzern Werner & Mertz aus Mainz.

Geschäftsführerin Kirstin Walther der Kelterei Walther hat den Einfluß eines Corporate Blogs wie folgt beschrieben: “In den 79 Jahren seit der Gründung der Kelterei im Jahr 1927 hat nichts solchen Einfluss auf die Geschäftsausrichtung des Unternehmens gehabt wie das seit Januar 2006 bestehende Saftblog. Ohne das Weblog wäre die Firma pleite. Definitiv!”.

Mehr über den Erfolg und den Erfolg des Blogs der Kelterei Walther könnt Ihr im Artikel der Sächsischen Zeitung nachlesen.

Im Hinblick auf  Krisenkommunikation kann ein Corporate Blog Glaubwürdigkeit in Form von einer persönlichen Ansprache und Fakten vermitteln: Der General Motors Europa-Chef Carl-Peter Forster bloggt im offiziellen GM-Blog über die aktuelle Situation im GM-Konzern und stellt sich somit öffentlich zur Diskussion. 2 Kommentare hat Carl-Peter Forster bereits selber kommentiert. Ein offener Dialog von der Konzernleitung eines Weltkonzerns wie GM ist in den klassischen Medien schlicht undenkbar.

Allerdings gibt es auch Stolpersteine bei der Erstellung eines Unternehmensblog. Im Vorfeld sollte man bei der Überlegung eines Corporate Blogs sich bewusst sein, dass es kein Selbstläufer ist, sondern gerade in der Anfangsphase sehr zeitintensiv ist.

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