Twitter ist in aller Munde. Als ein weiteres typisches Web 2.0 Kommunikationstool ist Twitter auch für den Einsatz in der Unternehmenskommunikation geeignet.

In Verbindung mit dem bestehenden Corporate-Blog  oder Website kann Twitter einen Mehrwert für Interessenten und Kunden bilden.

Der Microblogging-Dienst eignet sich ideal für das Markenbranding, die Verbesserung der Unternehmenskommunikation und wirkt außerdem unterstützend für den Support.

Die ersten Schritte für ein Unternehmen

- Registrierung eines Twitter-Accounts. Im Idealfall der Firmenname
- Viel Zeit für die Anfangsphase einplanen
- Hinweise geben, wie z.B. mit negativen Kommentare via Twitter umgegangen wird
- Twitteraccount im Webauftritt und im vorhandenen Corporate-Blog integrieren
- In Mailings auf den neuen Twitter-Account aufmerksam machen
- Markenbranding: Eigenes Hintergrundbild mit dem Firmenlogo einstellen
- Durchführung eines Twitter-Workshop im Unternehmen: Wie twittert man richtig, was soll/darf getwittert werdern, welche Abteilungen sollen twittern

Markenbranding

Ein gutes Beispiel für das Markenbranding ist der Twitter-Account der Deutschen Lufthansa.
Wie man es nicht machen sollte, zeigt die sozial-ökologische GLS Bank aus Bochum. Das Logo wird sehr klein dargestellt und ein Werbebanner publiziert zwar die Kontaktdaten und die Blog-URL, aber ohne weiterführenden Link (ist auf Twitter auch nicht möglich) ergibt es keinen Mehrwert. Das geht auch besser!

Welche Inhalte sollen getwittert werden?

Die Themen die auf Twitter veröffentlicht werden, sollten keine reinen PR-Meldungen der Unternehmen sein. Die Einträge müssen authentisch sein und gleichzeitig seriös bzw. zum Unternehmen passen. Dies ist die Königsdisplizin für twitternde Unternehmen.

Der amerikanische Computer-Hersteller DELL veröffentlicht zum Beispiel nur über Twitter die aktuellen Sonderangebote. Nach eigenen Angaben hat DELL im letzten Jahr bis zu 1 Million US-Dollar an Umsatz durch die verschiedenen Twitter-Feeds erzielt.

Die Deutsche Bahn genießt im Allgemeinen keinen sehr guten Ruf, ist aber was das Medium Twitter angeht, ganz weit vorne. Neben dem gut umgesetzten Markenbranding, twittern die Mitarbeiter der Deutschen Bahn über aktuelle Verkehrsmeldungen und verweisen dann auf die Deutsche Bahn-Website.

Timo Heuer hat bereits 2007 ein interessantes White Paper zum Thema Corporate Twittering verfasst. Dort behandelt er die Fakten über Twitter, sowie die allgemeinen Twitter-Funktionen und gibt sehr gute Tipps für eine optimale Zielgruppenansprache via Twitter.

Ein Blick hinter den Twitter-Kulissen könnt Ihr in kurzen Interviews mit den Mitarbeitern der Unternehmen (eBay, GLS, Greenpeace) im ethority-Weblog nachlesen.