TOYOTA hat binnen weniger Monate, aufgrund einer weltweit angelegten Rückrufaktion, den größten Reputationsverlust der Konzerngeschichte erlitten. In den USA werden die Bürger von der Politik aufgefordert, kein PKW der Marke TOYOTA zu kaufen und auch in Deutschland gingen die Neuzulassungen gegenüber dem Vorjahr deutlich zurück.

TOYOTA geht zum Gegenangriff über und sucht den Kunden-Dialog im Social Media Umfeld.

Zusammen mit dem Twitter-Dienst Tweetme, wurde der Tweet-Kanal “TOYOTA Conversations” veröffentlicht.

TOYOTA Conversations informiert die Kunden über Neuigkeiten angesichts der Rückruf-Aktionen und veröffentlicht Nachrichten, die über Twitter verbreitet werden.

Der Kanal ist eine Mischung aus Social Media Newsroom und Twitter-Wall. Schlechter Beigeschmack: Über TweetMeme hat TOYOTA jederzeit die Möglichkeit, die kritischen Tweets zu filtern und zu löschen.

Darüber hinaus wird im TOYOTA Recall Newsroom Videos und Hintergrundinformationen, sowie eine kostenlose Hotline präsentiert.

Heut zu Tage werden viele Beziehungen, gerade im geschäftlichen Bereich, online geknüpft. Auch bei der Jobsuche werden die zuständigen Personalsachbearbeiter den Namen des Bewerbers zumindest auf Google suchen. Oft folgt die Suche in den sozialen Netzwerken, wie StudiVZ, Facebook und Xing.

Daher ist ein “sauberer Online-Lebenslauf” sehr wichtig. Eine gute Online Reputation ist somit wichtiger denn je. Durch den Eintrag des vollen Namen in diverse Foren, Kommentare auf Blogs oder Online-Fotoalben, hinterlässt man digitale Spuren und somit wird jeder Einzelne durch Google & Co. transparent.

Wikipedia beschreibt das Wort Reputation wie folgt:
Reputation (von latein. reputatio – die Erwägung, die Berechnung) bezeichnet in der Grundbedeutung den Ruf (veraltend: den Leumund) eines Menschen, einer Gruppe oder einer Organisation. Eine hohe Reputation wird gleichgesetzt mit einem guten Ruf.

Was sollte man tun?
Am Besten proaktiv die Social Networks nach den eigenen Namen prüfen und sofern der Name noch frei ist, ein Account anlegen. Hierbei treten dann die ersten Stolpersteine auf: Denn wer hat schon alle relevanten Web 2.0 Dienste und Networks im Überblick? Gleichzeitig spielt auch der Zeitfaktor eine große Rolle.

Gerade für Firmen und Marken ist die Online-Reputation nicht zu unterschätzen: Twitter, internationale Domains und Social Networks-Profile müssen regelmässig geprüft werden, bevor Verwechselungen oder Rufschädigungen entstehen.

Kostenlose Unterstützung bieten folgende Dienste:

Friendscall.me
Der amerikanische Dienst ist erst Anfang April gestartet und konnte sich binnen kurzer Zeit durch seinen kostenlosen Dienst eine große Fangemeinde gewinnen. In über 150 populären Websites – leider nur amerikanische Dienste – kann man nach seinen Namen suchen und in Echtzeit erfahren, ob der Account bereits belegt ist. Sofern der Account bzw. der Name vergeben ist, kann man mit einem weiteren Klick den Account direkt ansehen.

Die verschiedenen Web 2.0-Dienste wurden übersichtlich in verschiedenen Rubriken, wie z.B. Blogging, Video und Popular eingeteilt.

KnowEm.com
KnowEm überprüft kostenlos die Verfügbarkeit auf über 120 amerikanischen Websites. Um Zeit zu sparen, kann man für $64,95 den praktischen Eintragdienst in allen verfügbaren Websites in Anspruch nehmen. Zusätzlich bietet KnowEm für $9,95 monatlich, die ständige Überprüfung neu hinzugekommener Websites und Social Networks an.

Dienstleister für die Überprüfung und Anmeldung gibt es in Deutschland bereits, aber einen kostenlosen Dienst sucht man aktuell noch vergeblich.

Hierzu empfehle ich noch den Artikel “Online-Reputation als Erfolgsfaktor” im Blogpiloten-Blog.

Auf das Thema hat mich ein Artikel im PR-Blogger-Blog aufmerksam gemacht.