Viele Unternehmen haben Ihre Weihnachts-Aktionen, die früher vorwiegend in Form von Adventskalendern auf der eigenen Website umgesetzt wurde, auf verschiedene Social Media Plattformen verlagert.

Herr Bohne und Twitter
Die in Hamburg ansässige Social Media Agentur beepop media hat für Tchibo dieses Jahr mit Hilfe von Twitter eine Weihnachtsaktion gestartet.

Auf der Microsite Tchibo Twittmas können die User Weihnachtsgrüße an andere Twitter-Kontakte senden, die das hausinterne “Maskottchen” Herr Bohne dann stellvertretend in Form einer Grußkarte überbringt.

Die Grußkarte ist schön gestaltet und eine dezente Hintergrundmusik stimmt auf Weihnachten ein. Durch die Auswahl des Kanals Twitter ist die Viralität der Aktion gegeben, allerdings könnte die Autorisierung der Applikation in Zeiten von Datenschutz und Sicherheitsdiskussionen zu einem vorzeitigen Abbruch der Aktion durch den User führen. Eine kurze Erklärung auf der Microsite wäre hilfreich gewesen.

Konzeptionell wurde die Generierung von Newsletterabonnenten Twitter-Follower für den eigenen Tchibo Presse-Channel sehr geschickt gelöst: Bei der Erstellung der Grußkarte ist automatisch ein Häkchen gesetzt, ob man die News vom Presse-Channel abonnieren möchte. Inwiefern diese Vorgehensweise rechtlich bedenklich ist, wird in den nächsten Monaten sicherlich noch an der einen oder anderen Stelle diskutiert.

Link: www.tchibo-twittmas.de

Twitter und die Zielgruppe B2B: Xerox zeigt wie es geht!
Der Spezialist für Druckmaschinen Xerox, hat für die deutsche Zielgruppe dieses Jahr ebenfalls Twitter als Kanal ausgewählt. Die Aktion wird durch das Apple iPad als attraktiven Hauptgewinn verstärkt.

Ab dem 01.12. wurde jeden Tag ein Adventskalendertürchen in Form eines Tweets für die Kunden und Interessenten geöffnet. Um eine direkte Zielgruppenansprache zu ermöglichen, wurde in jedem Adventstweet eine Frage speziell zu Produkten oder über das Unternehmen gestellt.

Die Lösung konnten die Follower per Tweet an @xerox_de mit dem Hashtag #xeroxxmas. Am darauf folgenden Tag wurde die Lösung und der Tagesgewinner – natürlich per Twitter – bekannt gegeben.

Durch den Einsatz eines speziellen Hashtags kann die Reichweite der Aktion später einfach getrackt werden.

Link: www.twitter.com/xerox_de

Von “offizieller Seite” gibt es bereits einen Leitfaden für Unternehmen: Im März hat der BVDW (Bundesverband digitale Wirtschaft e.V.) den Leitfaden “Social Media Richtlinien – 10 Tipps für Unternehmen und ihre Mitarbeiter” auf der Website veröffentlicht und zum Download freigegeben.

Die Kritiker sprechen direkt von Zensur und Einschränkung der Meinungsfreiheit. Genau dieses ist nicht der Sinn von Social Media Guidelines, sondern die Sensibilisierung der Mitarbeiter im Umgang mit den gemachten Äußerungen. Die Mitarbeiter vertreten im privaten Umfeld Ihr Unternehmen, natürlich auch im Social Media Umfeld.

Im Hinblick auf die Mitbewerber der Unternehmen, sollten Internas nicht nach “draussen” gelangen bzw. über Kunden nicht in negativer Form gesprochen/getwittert werden. Viele denken jetzt sicherlich: “Ist doch klar, dafür braucht man keine Guidelines”. Fakt ist, dass Internas schnell und ohne böse Absichten unterschwellig verbreitet werden.

Nehmen wir als Beispiel das “Klagen” über schlechte Bezahlung, Kritik vom Kunden, schlechte Zuarbeit von Kollegen oder Überstunden im Unternehmen. Es ist eine subjektive Meinung der betroffenen Person, die aber auf das ganze Unternehmen zurück fällt. Wenn ein Kunde oder ein Interessent die Blogbeiträge, Tweets oder Facebook Nachrichten liest, erhält er automatisch ein negativen Eindruck, ohne jedoch Hintergrundinfos zu kennen.

Social Media Guidelines fördern im besten Fall auch die Aktivitäten im Social Media Umfeld. Durch die Guidelines werden Hemmungen abgebaut und der Mitarbeiter erkennt sofort, was er darf und nicht darf. Zudem hat er einen festen Ansprechpartner für seine Fragen, ob er bestimmte Dinge veröffentlichen darf.

Vorbildlich finde ich das Verhalten der 1&1 Internet AG. Sie veröffentlichten transparent im 1&1 Blog öffentlich Ihre Social Media Guidelines und setzen sich somit auch den Kritikern aus.

Nach eigenen Aussagen vom 1&1 Social-Media-Team war es an der Zeit, den 2.200 Mitabeitern einen Leitfaden für die Nutzung von Social Media Tools zu geben, um Unklarheiten im Vorfeld aus dem Weg zu räumen. Bereits im ersten Satz macht das Unternehmen deutlich, dass Aktivitäten gewünscht sind: “Das Unternehmen begrüßt ausdrücklich, wenn ihr euch im Web 2.0 engagiert.”

Die Versandgruppe OTTO in Hamburg hat auch keine Angst vor negativen Kommentaren, sofern Sie nicht als “offiziell” gekennzeichnet ist.
4. Als Mitarbeiter/in haben Sie das Recht, sich privat und auch öffentlich über das Unternehmen zu äußern – positiv wie negativ. Wenn Sie dies tun, sollten Sie in Ihrem eigenen Interesse und aus Respekt gegenüber der Community möglichst deutlich machen, dass Sie nur aus Ihrer persönlichen Sicht schreiben.

Linktipp für weitere Infos: 100 Social Media Guidelines auf digitalpublic.de

Im Blog von Frank Homburg gefunden: Ein Must-Have für deinen Twitter-Account – Das Twitter-Tool Twitter DMer.

Twitter DMer macht eine personalisierte Begrüßung neuer Follwer einfach und schnell möglich. Ein kleines Video erklärt das Tool für Twitter, was aber meiner Meinung nach, ohnehin schon selbsterklärend ist.

Der bekennende Twitter-Junkie Sven Wiesner, hat unter www.twitter-training.de ein Einsteiger-Portal für Twitter-Neulinge geschaffen.

Twitter-Training.de ist ein kostenfreies und privates Projekt vom Sven, dass sich aktuell noch im Aufbau befindet. Es ist aber jetzt schon eine gute Ratgeber-Seite, die u.a. allgemeine Themen, wie z.B. “Profil anlegen” verständlich erklärt.

Darüber hinaus wird das kleine 1×1 der Twitter-Sprache aufgelistet: Was ist ein Follow Friday? Ein Kunde hat mich letztens angeguckt wie ein hupendes Auto, als ich vom Follow Friday sprach…

Der Name ist verwirrend: Denn Twick.it ist kein weiterer Dienst für Twitter – sondern eine Erklärmaschine. Der Begriff Enzyklopädie ist zu schwerfällig, da jeder Eintrag (ähnlich wie bei Twitter) nur 140 Zeichen haben darf.

Der Dienst ist einfach zu erklären: Wie beim “großen Bruder” Wikipedia kann jeder Nutzer ein bestimmten Begriff selbständig eintragen und erklären. Allerdings muss er sich bei Twick.it auf das Wesentliche beschränken.

Um selbst ein Thema zu erklären oder zu bewerten, musst man angemeldet sein. Die Struktur ist anders als bei Wikipedia: Anstatt einer Hyperlink-Struktur kann der User sein gewünschten Begriff in einer Toolbox eingeben und man gelangt komfortabel  ohne Umwege zur Erklärung.

Binnen kürzester Zeit wurden über 6.500 Begriffe von der Community gesammelt. Das können die Macher von Twick.it als großen Erfolg werten.

Mein Fazit:
Gutes durchdachtes Konzept. Es wird Wikipedia nicht ersetzen, aber eine gute Anlaufstelle für kurze Informationen. Top!

Bernd Pritz vom Selbstverständlich-Blog hat sehr ausführlich über die Vergleichsstudie von Prof. Dr. Lothar Rolke und Louisa Flocke von der Fachhochschule Mainz berichtet.

Das Ergebnis ist überraschend: Twitter wird aktiver von den DAX 30 Unternehmen genutzt, als z.B. Corporate Blogs oder Aktivitäten in Social Networks.

Laut der Studie twittern rund drei Viertel der DAX 30-Unternehmen  und knapp zwei Drittel von ihnen sind auf  Youtube aktiv.

Dagegen befinden sich in der Facebook-Gemeinde nur die Hälfte und in der Blogosphäre gerade mal 30 Prozent der größten deutschen Aktiengesellschaften mit eigenen Angeboten.

Nach Angaben in  der Studie verfügen die meisten DAX 30 Unternehmen über keine nachhaltigen Social Media Strategien, würden dies aber laut der Umfrage zukünftig ändern wollen.

Weihnachtskarten sind in der Web 2.0 Welt angekommen: Twittmas ist ein Projekt von dem Social Media Freelancer Sven Wiesner.

Mit Twittmas versendet man weihnachtliche Grußkarten direkt via Tweet an Follower und Freunde auf Twitter.

Der Twittmas-Weihnachtsmann unter http://twitter.com/twittmas übermittelt die weihnachtlichen Grüße direkt und noch vor Heiligabend per @-Reply an die ausgewählten Twitter-User.

Eine Alternative zu den herkömmlichen E-Cards und eine witzige Idee zu Weihnachten.

Last but not least:
Der Blog-Autor twittert jetzt auch unter http://www.twitter.com/zwoelftermann

1. Frage: Hallo Herr Korten, bitte stellen Sie sich und die GLS Bank kurz den Lesern vor.
Die GLS Bank ist die erste und größte sozial-ökologische Bank Deutschlands. Bereits seit 1974 verbinden wir professionelles Bankgeschäft mit einer konsequent nachhaltigen und vor allem transparenten Mittelverwendung.

In einem kleinen Team – bestehend aus drei Personen aus Öffentlichkeitsarbeit, Marketing und Vertrieb – sind wir verantwortlich für die Web 2.0-Aktivitäten der GLS Bank. Ich selbst leite den Bereich Online-Vertrieb und Vertriebsprozessmanagement des Hauses.

2. Frage: Die GLS Bank war die erste deutsche Bank, die Ihre Kommunikation durch einen Twitter-Account erweitert hat. Wie war damals das Feedback der User? Wie machten Sie Ihre Kunden auf den GLS-Twitter Account aufmerksam?
Das Feedback der User war und ist durchweg positiv. Unser Stream hat sich seither zu einer Plattform des Informationsaustauschs und vor allem des Dialogs entwickelt. Auch Anregungen oder Verbesserungsvorschlöge, die uns via Twitter erreichen, greifen wir gerne auf. Im Kundenkreis haben wir unseren twitter-Account bisher noch nicht aktiv beworben.

Eine Integration von Internetseite, Blog und Twitter-Account ist jedoch für das kommende Jahr geplant.

3. Frage: Wie kam damals der Schritt zu einem eigenen Unternehmensblog und die Kommunikation über Twitter? Wurde das Projekt am Anfang intern positiv bewertet oder musste viel Überzeugungsarbeit geleistet werden?
Das Projekt wurde von Beginn an positiv begleitet. Ohne die Rückendeckung und das Vertrauen des Managements im Haus wäre ein solcher Schritt sicher nicht möglich gewesen.

Die transparente und offene Kommunikation im Web 2.0 ist eine konsequente Fortsetzung unserer ohnehin transparenten Geschäftspolitik. Es war für uns ein logischer Schritt, die “neuen” Medien zu nutzen.

4. Frage: Die Web 2.0 Aktivitäten der GLS Bank werden positiv wahrgenommen. Im Juni haben Sie einen Vortrag auf der nextbanking für das Panel “Best Practices in deutschen Banken” gehalten.

Wie ist Ihre Einschätzung? Gibt es ein Umdenken bei den Banken im Hinblick zur Kommunikation zum Kunden?
Ja, ein Umdenken in der Kommunikation ist mittlerweile zu beobachten. Das war zu Beginn des Jahres noch nicht der Fall. Immer mehr Unternehmen und auch Banken nutzen die “neuen” Kanäle wie twitter und facebook für ihre Kommunikation.

Ob dies allerdings immer mit dem Ziel eines echten Kundendialogs erfolgt, muss die Zeit zeigen. Viele Twitter-Kanäle dienen bisher eher als reine Sende-Kanäle. Das zeigt schon das Verhältnis von Verfolgern zu Verfolgten.

5. Frage: Wie beeinflussen die neuen Web 2.0 Kommunikationsmöglichkeiten das Verhalten Ihrer Bankkunden? Gibt es verstärkt Anfragen von Interessenten bzw. erhält die Serviceabteilung der GLS-Bank weniger E-Mails?
Die neuen Kanäle des Web 2.0 führen in jedem Fall zu einer verstärkten Aufmerksamkeit bei Interessenten, die unser Haus bisher noch nicht oder nicht richtig kannten. Es sind in erster Linie neue Zielgruppen, die diese Kommunikationsformen schätzen und nutzen, es sind aber durchaus auch Kunden unter unseren Followern .

Eine Entlastung anderer Kommunikationskanäle aufgrund der Web 2.0-Aktivitäten können wir bisher nicht feststellen.

6. Frage: Die “Bankenkrise” wurde gleichzeitig zu einer Vertrauenskrise zwischen Kunde und Bank. Wie wichtig sind hierbei die Web 2.0 Elemente Ihrer Öffentlichkeitsarbeit, um das Vertrauen wieder herzustellen?
Das Vertrauen unserer Kunden in unsere Arbeit hat durch die Finanzkrise nicht gelitten. Im Gegenteil – Kundinnen und Kunden sowie Interessierte schätzen unseren transparenten und nachhaltigen Umgang mit Geld und kommen vermehrt zu uns. Ein Wachstum von weit mehr als 30% in den letzen 12 Monaten ist Beleg hierfür.

Die Elemente des Web 2.0 können mit Sicherheit – wenn sie denn richtig, d.h. glaubwürdig und authentisch, eingesetzt werden – zu einem verstärkten Vertrauen in Unternehmen generell führen. Das gilt nicht nur für Banken.

7. Frage: Durch die transparente Art der Kommunikation, kann auch Kritik direkt und öffentlich an das Unternehmen gestellt werden. Wie geht die GLS Bank damit um?
Kritik ist zugelassen und ausdrücklich erwünscht. Aufgrund unseres nachhaltigen und transparenten Geschäftsmodells fürchten wir die Fragen unserer Kunden und Interessenten nicht.

Uns ist es lieber, die Fragen werden auf unseren Plattformen an uns herangetragen, als wenn sie an anderer Stelle geäußert werden, wo wir es nicht mitbekommen und folglich auch keine Stellung beziehen können.

Mit kritischen Äußerungen gehen wir offen um und haben damit in den allermeisten Fällen die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

8. Frage: Welchen Stellenwert nehmen die Web 2.0 Aktivitäten in Ihrer Marketingplanung ein?
Sie sind integrativer Teil unserer Kommunikationsplanung und gehören fest zum Kommunikations-Set bzw. Marketing-Mix.

9. Frage: Im Vergleich zum Marketingbudget und der personellen Besetzung Ihrer Mitbewerber, erscheint es wie der Kampf David gegen Goliath.

Was raten Sie kleinen Unternehmen, die sich in einer ähnlichen Situation befinden?
Einfach anfangen, die Mittel zu nutzen. Wer glaubwürdig und authentisch kommuniziert und zudem eine gute Idee, einen spannenden Ansatz zu bieten hat, der kann mit Mitteln des Web 2.0 sehr einfach viel bewegen

Die selbstständige Grafikerin Michaela von Aichberger hat das Twitter-Projekt “Ich male meine Follower” ins Leben gerufen!

Sie bricht durch diese Aktion die Anonymität, die im Web herrscht und erhielt binnen kurzer Zeit einen rasanten Zuwachs ihrer Follower.

Auf der Plattform Twitter präsentiert sie seit dem 10. Juli 2009 unter dem Twitternamen “Frauenfuss” Ihre Twitter-Kunst: Jeder Follower wird gemalt.

Binnen weniger Wochen schoss die Zahl der Follower von 200 auf mittlerweile über 4.000 Follower. Im Durchschnitt benötigt Sie für ein Follower-Bild zwischen 3 Minuten und manchmal auch bis zu 3 Stunden. Bis zu 3 Bilder zeichnet Sie pro Tag und stellt Sie dann in Ihrer Galerie online.

Ihre Werke werden in Galerien in Köln, Nürnberg und Hamburg ausgestellt. Weitere Informationen erhält man auf der Website http://ich-male-meine-follower.de

Am 11.09.2009 findet in Frankfurt das Twestival im Nusoul statt. Natürlich sind auch “Nicht-Twitterer” herzlichst eingeladen.

Das Twestival findet weltweit in mehreren hundert Städten statt und die Erlöse (Eintritt 5 Euro) gehen zu 100% an einem guten Zweck.

Die Einnahmen aus Frankfurt werden einer Stiftung für krebskranke Kinder zu Gute kommen.

Beim ersten Twestival im Februar kamen weltweit 200.000 Euro zusammen. Musikalisch werden die Nusoul Allstar DJs für die passende Stimmung sorgen und die Hüften zum schwingen bringen.

Weitere Infos erhaltet Ihr unter http://frankfurt.twestival.com